Soft2Bet 的 VIP 负责人 Ivan Lorinkov 接受了 SBC News 的采访，谈到了如何促进令人愉悦（但不会上瘾）的赌博体验，使用实时数据识别问题赌徒，以及为什么不应该强迫玩家超出他们自己的承受能力限额进行投注。

SBC：Soft2Bet 如何鼓励令人愉悦的赌博体验，而不会使其变成一种成瘾？

IL：整个赌博行业的 VIP 经理需要做更多的工作来确保客户的安全。多年来在加强玩家保护方面的经验教会了我们一个比其他任何事情都重要的教训：将你的玩家视为人类，而不仅仅是收入来源。

赌博应该关乎乐趣、娱乐和享受。这就是为什么我们的团队不遗余力地努力关爱我们的客户，并充分保护他们免受问题行为的危害。

SBC：你关注哪些问题迹象，在这种情况下会采取什么措施？

IL：首先要记住的是，需要注意的潜在症状有很多，运营商不仅有责任寻找这些警告信号，而且有责任向他们的玩家发出警告。

如果客户花费的金额超过他们可以合理负担的金额，显然应该敲响警钟，仅仅让赌徒知道可以使用负责任的博彩工具是不够的。

相反，应该积极鼓励他们使用这些工具，由运营商的客户服务团队的成员来完成。您可以在这里阅读更多关于我们简化的客户支持流程的方法。

SBC：使用实时数据来对抗问题赌博的前景如何？

IL：这当然很有希望。不负责任或有问题的行为的迹象有很多，而且是多方面的，实施可以在客户生命周期的早期阶段检测到这些信号的算法，对运营商和玩家来说都至关重要。

作为一家负责任的赌博运营商，拥有负责任的 VIP 经理，客户的福祉始终是我们优先事项的首位，并且融入了整个公司团队成员的日常工作习惯中。

SBC：您认为更广泛的行业可以做些什么来帮助解决这个问题？

IL：永远不应该强迫玩家超出他们自己的承受能力限额进行投注。冠状病毒的爆发以及随后在全球范围内实施的封锁，迫使大量实体店和零售店关闭了很长一段时间。

反过来，这导致了在线行业的活动增加——但随着流量的增加，责任也随之增加。个人始终有权受到敏感和关怀的对待，并且没有理由这不适用于赌博行业。

SBC：最后，您提到 VIP 经理需要做更多。但是，现代 VIP 喜欢什么游戏？以及如何在这些游戏中鼓励负责任的赌博？

IL：这取决于相关个人。有些人喜欢简单、经典主题的老虎机，而另一些人则喜欢享受具有最新高科技功能的更复杂和多方面的游戏。就像其他玩家一样，VIP 的偏好差异很大。

基本的负责任游戏工具，例如禁止运营商在游戏过程中启用全屏模式的规则，或提前设置支出或时间限制的法律义务，是一个良好的开端——但业界必须努力做更多的事情来保护玩家。